100% FLEXIBILIDADE. A SUA ESTADIA ESPERA.

#fiqueemcasa

Reservas existentes e novas Reservas

FLEXIBILIDADE TOTAL

Estimado cliente,
Atualizámos a nossa política de cancelamento para oferecer aos nossos clientes diretos 100% de flexibilidade durante este período difícil.

Novas Reservas
Qualquer reserva com estadias até 30 de junho poderá ser cancelada sem qualquer custo até 24 horas antes da data de chegada em todos os hotéis da cadeia, com exceção do EPIC SANA Algarve, EPIC SANA Luanda cujo cancelamento sem custos poderá ser feito até 72 horas antes da data de chegada.

Reservas Existentes
Clientes com reservas individuais existentes, tarifas pré-pagas que normalmente são mais restritivas, permitiremos que os clientes alterem as datas ou fiquem com o valor a crédito para poderem utilizar em estadias futuras até 30 de dezembro 2020.

Contacto de Apoio
Caso tenha alguma questão referente a sua reserva pode preencher o formulário a baixo ou entrar em contato direto com a nossa equipa +351 217 982 500

O seu pedido de informação será respondido o mais brevemente possível.

Instalações fechadas

SEGUINDO AS RECOMENDAÇÕES

Seguindo as recomendações das autoridades sanitárias portuguesas, como medida preventiva, a partir de 13 de março e até novo aviso, os seguintes serviços no hotel não serão mais utilizados:

Serviços e tratamentos nos espaços Sayanna Wellness SPAs;
Ginásios, piscinas interiores e exteriores, jacuzzis, saunas e banho turco;
Restaurantes dentro dos hotéis;
Restaurante Fifty Seconds;
Restaurante SUD Lisboa;
Restaurante A Pastorinha;

Confiança e segurança de viagem

PARA TODOS

No grupo SANA estamos empenhados em garantir que os nossos clientes e colaboradores se encontrem num ambiente seguro.

Os nossos pensamentos estão com as pessoas que foram afetadas por esta pandemia e com todos os profissionais de saúde, entidades de saúde e Governo pelo empenho com que que estão na linha da frente de uma batalha que ainda agora começou.

Por este motivo, adotámos um conjunto de medidas preventivas e de contingência face à disseminação do novo Coronavírus (COVID-19) a nível global, medidas essas que estão alinhadas com as orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS), do European Centre for Disease Prevention and Control (ECDC) e Direção Geral da Saúde (DGS).

Para garantir que o grupo SANA mantém uma estratégia de resposta que permita mitigar o risco de infeção e assegurar o normal funcionamento das unidades hoteleiras, foram implementadas várias medidas ao nível da adoção de práticas de prevenção e controlo de infeções nos hotéis e alojamentos nomeadamente:

✓ Formação e treino de todos os grupos de profissionais das diversas áreas do hotel ou alojamento sobre COVID-19 e como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção;
✓ Como atuar com a pessoa doente ou suspeita de estar doente por COVID-19 no hotel ou alojamento;
✓ Limpeza de superfícies ambientais e tratamento de roupa nos hotéis e alojamentos;
✓ Proteção dos profissionais responsáveis por manter a acomodação dos clientes no hotel ou alojamento;;
✓ Mudança de roupa dos quartos e limpeza e desinfeção das instalações ;
✓ Manutenção, limpeza e desinfeção das superfícies ambientais;

Temos, no entanto, plena consciência do papel que desempenhamos na prevenção e diminuição do risco de propagação, por isso há uma avaliação constante de como a situação progride e quais as melhores práticas que devem ser implementadas.

Todas estas medidas estão já em pleno funcionamento.

Atentamente,
A equipa SANA